本文摘要：今年，国家发改委分两批对22个城市积极开展了营商环境试点评价，其中深圳就在首批城市之佩。

今年，国家发改委分两批对22个城市积极开展了营商环境试点评价，其中深圳就在首批城市之佩。近期南方电网公司印发的《南方电网公司更进一步提高供电服务水平优化电力营商环境的行动方案》也明确提出以广州、深圳为突破口，减缓营销创意。创意被称作深圳的灵魂。

在优化电力营商环境方面，深圳这座创意之城某种程度不落窠臼。记者专访了解到，针对客户业扩报装和供电服务不存在的难题和痛点，深圳供电局结合实际明确提出了新举措，按下了优化电力营商环境的快进键。小微企业接电喜、时间宽，该局将对中心区域设备容量在200千瓦以下客户使用高压供电，更进一步不断扩大零成本接电的范围;高压报装环节多、流程久，该局将伸延服务触角，逆被动等候为回头过来、张贴上门的主动服务。

不建变压器家门口取电零成本一个多星期就接通了电，我的店也成功开业了，比预期慢很多。张先生在深圳福田皇岗村经营一家串串香火锅店，店内有40台电磁炉和14台中央空调，这些电器功率大、用电多。

他提交用电申请人后，没有花上多少钱就都营了电。张先生感受到的便捷，归功于深圳供电局对小微企业获取的高压接电业务。

2017年，该局在A+类供电区域(深圳罗湖、福田、南山等中心区域)为设备容量在160千瓦以下客户使用380伏高压供电。比起传统的高压报装流程，这种高压终端的方式，让筹办电流程削减为2个环节，接电时间从平均值138天增加到平均值15天，接电成本超过零。以前，100到160千瓦的客户报装时，客户要自己去找地方辟变压器。

对于用地紧绷的城区来说，这不仅成本高，可玩性也大。现在必要从公用变压器拉根线接过去就可以了，相等于把电压等级切换好了必要给客户用。

深圳供电局市场部营业科科长黄冠打了一个形象的比方：以前是现场点菜，等候的时间宽;现在是作好了菜，客户来了就能不吃。黄冠告诉他记者，2015年深圳供电局就将业扩投资界面伸延至客户建筑产权红线，构建了家门口取电。3年来共计减少客户投资成本近20亿元，有效地解决问题了供电服务最后一公里问题。下一步，深圳供电局计划将上述高压供电模式的范围不断扩大到深圳全市，将容许终端的设备容量提升到200千瓦。

预计，将有更加多的小微企业可以享用到既便利成本又较低的接电服务。主动服务张贴上门线上办电更加高效近期，南方电网公司印发了《南方电网公司更进一步提高供电服务水平优化电力营商环境的行动方案》(以下全称《方案》)，拒绝业扩报装精简到23个环节，高压非居民接电平均值时间传输到11天内，高压单电源客户传输到80天内。这些措施的实行将大幅提高业扩报装效率，同时也给电网企业自身带给了挑战。

目前高压业扩报装仅有流程平均值耗时138天，按照《方案》的拒绝要传输到80天以内，这将是一个极具挑战的任务。深圳供电局市场部主任黄慧山直言，这个目标让他们意识到维持现有被动等候的传统思维和业务办理模式将无法符合市场需求，回头过来、张贴上门的主动服务，提早理解、优先布局的创意思维才能突破现有的业务流程瓶颈。黄慧山告诉他记者，以往，业扩报装都是客户提出申请后供电局才积极开展先前服务。

以后，深圳供电局将通过网格化管理方式，推展业务扩展经理团队主动理解自己辖区内建筑的用电动态。比如，可以通过查找土地招拍挂信息，提早了解到某个地方要辟什么大楼，预测其潜在的用电市场需求。

黄慧山说道，这种主动服务，可提早为潜在客户作好电力设施设施建设，以便在客户确实明确提出报装申请人时以最慢的速度符合客户市场需求。与此同时，深圳供电局还明确提出互联网+移动应用于双向网络作业机制，即为客户获取在线业务办理的同时，更进一步提高营销移动作业系统，从而为业务扩展经理回头过来、张贴上门的主动服务获取更加便利、高效的后台反对。对外和对内的业务，都要敲网际网路。便利了员工，也就是便利了客户。

黄冠说道，对外，深圳供电局已构建所有客户用电业务在线申请人;对内，该局将可移动简化的作业都搬上手机终端应用于(PDA)中。强化内部协同深化政企交流电力营商环境是电网企业综合能力的反映，它牵涉到业扩报装、电力供应管理、电价、供电可靠性、项目建设等多个方面。

电力营商环境的优化，必不可少企业内部各专业、各部门的通力因应。一方面，局里各涉及职能部门都参予了优化营商环境方案的制订，通过客户全方位委员会的纽带将部门之间的壁垒转化成为攻坚克难的堡垒。另一方面对区局展开的组织机构统合，将资产管理与配网运营管理合一，更进一步统合资源，同时也在继续执行层面保证了客户服务的统一高效。

深圳供电局副总经理王益军回应，仍然以来深圳供电局高度重视客户取得电力的提高工作，在服务模式、办电流程方面已展开了全面修改。为更进一步优化电力营商环境，该局还在大力前进业务协同上下了功夫。

电力营商环境是一项综合性工作，城市建设的特殊性和政策因素也是影响电力营商环境的最重要因素，它的优化提高必不可少政府的大力支持。我们早已主动向深圳市政府明确提出优化电力营商环境的行动计划，谋求政府在电力项目工程建设、业扩设施项目建设过程中获取在电力地下通道、资料传送、许可审核等方面的政策反对。王益军说道，深圳供电局还促使了深圳市经信委带队、有关政府部门参予，到上海、温州积极开展营商环境调研，理解其他电网企业与当地政府在数据共享、规划交会等方面的进展。

今后，该局将更进一步呼吁深圳市政府增大对电网规划建设的反对，作好电网规划与城市规划的交会。记者了解到，为对标国际一流，2月份深圳市印发了《深圳市关于增大营商环境改革力度的若干措施》，明确提出要营造更为高效半透明的政务环境，前进更加深层次政务服务管理改革。比如，要推展企业开设、施工许可、税费交纳、用电报装有、不动产注册、水气供应等事项构建一网通筹办，超过国际一流水准。

王益军告诉他记者，深圳供电局也在积极争取政府增大对客户涉及信息的分享力度，比如尝试将客户须要自行获取的产权证明等资料交由政府分享，提升客户业务办理的便捷性，助力深圳智慧城市的建设。

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